Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 6 juin 2026

En passant une commande sur koiquebec.com, vous acceptez les conditions générales suivantes.

1. Généralités : Ces conditions s’appliquent à tous les achats effectués auprès de Koi Québec. Nous nous réservons le droit de les modifier à tout moment. L’utilisation continue de notre site vaut acceptation de toute modification.

2. Admissibilité : Nous vendons et expédions actuellement des poissons koi vivants seulement au Québec, Canada. Les commandes passées à l’extérieur du Québec seront annulées et remboursées.

3. Vente d’animaux vivants : Tous les poissons koi vivants sont vendus comme tels. En achetant, vous reconnaissez les risques inhérents à l’expédition d’animaux vivants, notamment le stress et, dans de rares cas, la mortalité.

4. Garantie d’arrivée en vie : Nous garantissons que vos poissons arriveront vivants. Cette garantie est assujettie aux conditions suivantes :

Vous devez être disponible pour recevoir le colis à la livraison. Le colis ne doit pas être laissé sans surveillance après la livraison.

Vous devez suivre les instructions d'acclimatation fournies avec votre commande.

Vous devez nous aviser dans l'heure suivant la livraison, preuves photographiques à l'appui, de tout poisson mort à l'arrivée.

Le non-respect de ces conditions annule la garantie d'arrivée vivante. Nous ne sommes pas responsables des pertes dues à une acclimatation inadéquate ou à un retard de ramassage.

En cas de poisson mort à l'arrivée confirmé, Koi Québec le remplacera par un poisson de valeur équivalente. Si aucun poisson équivalent n'est disponible, un crédit en magasin d'une valeur égale à celle du poisson sera émis. Aucun remboursement, en espèces ou par paiement, ne sera accordé, quelles que soient les circonstances. Les frais d'expédition ne sont remboursables en aucun cas.

5. Choix de la date d'arrivée : Vous pouvez choisir une date d'arrivée par courriel à l'adresse koi.quebec@gmail.com. Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter la date choisie, les dates de livraison ne sont pas garanties en raison de retards du transporteur ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

6. Prix : Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD) et comprennent les taxes applicables, le cas échéant. Nous nous réservons le droit de modifier les prix sans préavis.

7. Paiement : Le paiement est dû en totalité au moment de l’achat. Nous acceptons les principales cartes de crédit et PayPal.

8. Annulations : Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passation. Une fois la commande préparée pour l'expédition, elle ne peut plus être annulée.

9. Limite de responsabilité : La responsabilité de Koi Québec est limitée au prix d’achat de la commande. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, y compris celles liées à l’aménagement du bassin, à l’équipement ou aux autres poissons présents dans votre bassin.

10. Développement des koïs : Les koïs sont présentés en fonction de leur apparence au moment de la prise de photos. La couleur, les motifs et la taille peuvent changer avec la croissance du poisson. Nous ne garantissons pas le développement de chaque koï. Toute vente est finale et est basée sur l’apparence du poisson au moment de la mise en vente.

11. Annonces de poissons individuels : Certaines annonces présentent la photo d’un koï en particulier. Ces annonces sont clairement identifiées par la mention « Vous achetez le poisson exact photographié ». Nous faisons tout notre possible pour vous expédier le poisson que vous avez commandé. Si le poisson devient indisponible avant l'expédition, vous en serez avisé et nous vous offrirons un poisson de remplacement de valeur équivalente, un crédit en magasin ou un remboursement.

12. Annonces de variétés/qualités : Certaines annonces présentent une variété ou une qualité de koï plutôt qu'un individu précis. Ces annonces sont clairement identifiées par la mention « Le poisson présenté est représentatif de la variété ». Le poisson que vous recevrez correspondra à la variété, à la taille et à la qualité décrites, mais son motif, son type de peau et sa coloration peuvent légèrement différer de la photo.

Koï Québec se réserve le droit de déterminer le type d'annonce applicable à chaque produit. Le type d'annonce est clairement indiqué sur chaque page de produit.

14. Loi applicable : Ces conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada qui y sont applicables.

15. Contactez-nous : Pour toute question concernant ces conditions, veuillez nous contacter à l'adresse koi.quebec@gmail.com