Politique d’expédition

Nous expédions actuellement des poissons koi vivants seulement au Québec. Nous ne faisons pas d'expéditions à l'extérieur du Québec pour le moment.

Délai de traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 5 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande sera prête à être expédiée.

Date d'arrivée : Nous expédions les poissons vivants du lundi au mercredi (sauf les jours fériés) afin d'assurer une livraison en toute sécurité. Les livraisons ne sont pas disponibles les fins de semaine et les jours fériés.

Délai de transit : Toutes les commandes de poissons vivants sont expédiées le jour suivant. Nous utilisons les services d'UPS pour assurer une livraison rapide et sécuritaire.

Garantie d'arrivée en vie : Nous voulons que vos nouveaux poissons arrivent sains et saufs ! Nous offrons une garantie d'arrivée en vie limitée pour toutes les commandes, à condition qu'une personne soit présente à la maison pour les accueillir lors de la première tentative de livraison. Si l'un de vos poissons ne survit pas au voyage, veuillez nous envoyer une photo immédiatement afin que nous puissions vous aider. En cas de décès à l'arrivée, nous n'offrons pas de remboursement. Nous remplacerons le poisson par un poisson de valeur équivalente ou émettrons un crédit en magasin si un poisson équivalent n'est pas disponible. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Remarque : Bien que nous emballions nos poissons avec le plus grand soin, nous ne sommes pas responsables des retards ou des dommages survenus pendant le transport. En cas de problème imputable à la société de transport, les réclamations doivent être adressées directement à celle-ci.

Frais d'expédition : Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction de votre commande.

Avant l'arrivée de vos koïs, veuillez consulter notre Guide d'acclimatation des koïs afin d'assurer une transition en douceur et sans stress pour vos poissons.