Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 juin 2026

En raison de la nature des animaux vivants, toutes les ventes chez Koi Québec sont finales. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer votre commande.

Poissons vivants – Aucun retour : Les poissons koi vivants ne peuvent être retournés. Une fois qu'un poisson a quitté nos installations et a été livré, nous ne pouvons accepter aucun retour, quelles que soient les circonstances. Cela s'applique aux poissons individuels et aux poissons de différentes variétés/qualités.

Garantie d’arrivée en vie : Nous garantissons que vos poissons arriveront vivants, sous réserve du respect des conditions suivantes :

Vous êtes disponible pour recevoir le colis à la date de livraison choisie.

Le colis n'est pas laissé sans surveillance après la livraison.

Vous suivez les instructions d'acclimatation fournies avec votre commande.

Vous nous avisez dans l’heure suivant la livraison et nous fournissez une preuve photographique de tout poisson mort à l’arrivée.

En cas de poisson mort à l'arrivée confirmé, on va le remplacer par un poisson de valeur équivalente. Si aucun poisson équivalent n'est disponible, un avoir en magasin d'une valeur égale à celle du poisson sera émis. Aucun remboursement, en espèces ou par virement, ne sera effectué, quelles que soient les circonstances. Les frais de livraison ne sont en aucun cas remboursables.

Le non-respect de l'une des conditions ci-dessus annule la garantie d'arrivée en vie. Nous ne sommes pas responsables des pertes dues à une acclimatation inadéquate ou à un retard de prise en charge.

Problèmes liés au transporteur : Bien que nous emballions chaque commande avec le plus grand soin, nous ne sommes pas responsables des retards ou des dommages causés par le transporteur pendant le transport. Pour tout problème attribuable au transporteur, les réclamations doivent être adressées directement à UPS.

Annulation de commande : Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passation pour obtenir un remboursement intégral. Une fois la commande préparée pour l'expédition, elle ne peut être ni annulée ni remboursée.

Articles non remboursables

Les frais de livraison ne sont en aucun cas remboursables.

Les poissons livrés et acclimatés ne peuvent être ni repris ni remboursés.

Pour toute question concernant votre commande ou pour signaler un produit défectueux à la réception, veuillez nous contacter à l'adresse koi.quebec@gmail.com dès que possible après la livraison.